1. 责任心

是指相关人员对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。

分级 行为表现
1级 1.工作中害怕承担责任
2.出现问题时，有推卸责任的行为
2级 1.工作中能够承担部分责任，但不敢承担较大责任
2.出现问题时能够主动承担大部分责任，但偶有推卸责任的行为
3级 1.面对工作中出现的问题，勇于承担责任
2.能够从企业利益出发，自觉承担责任和履行义务，并监督和指导下属完成工作

2. 主动性

是指员工在日常工作中，能够不需他人指派，主动承担相应工作的素质。

分级 行为表现
1级 1.只做一般性必要的工作，能按说明书的要求完成工作
2.自觉完成工作，无需上级催促
2级 1.即使没有要求，也会付出额外的精力完成工作
2.能够超额完成工作
3.能够独立完成工作，无依赖性
3级 1.对工作表现狂热，不需要任何正式的授权形式，能够个人承担风险去完成工作
2.能够承担远超过要求的工作任务，并积极努力地完成
3.通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验

3. 忠诚度

是指员工对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。

分级 行为表现
1级 1.员工不信任团队和组织
2.当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益
2级 1.员工信任团队和组织，能够向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法及意见
2.当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾企业的利益
3.企业利益受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为
3级 1.员工高度信任团队和组织，能够积极向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法与意见
2.当问题出现时，能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益
3.企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为

4. 坚忍性

也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。

分级 行为表现
1级 1.能够承受普通的压力，并进行自我控制，但有时会出现畏惧和懈怠情绪
2.能够在同事的帮助下克服困难，基本完成指定任务
2级 1.能够承受较大的压力，偶尔出现畏惧和懈怠情绪
2.能够运用自身技能克服困难，偶尔需要同事或外界帮助去完成指定任务
3级 1.能够承受所有压力，在困难或威胁面前毫不动摇
2.面对压力时能够进行自我调节，并能够知难而进，坚持不懈地完成任务目标

5. 纪律性

是指个人自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。

分级 行为表现
1级 偶有违反企业各项管理制度的情况，经指正后虽有所改善，但不能根除
2级 1.能够基本遵守企业的各项管理制度，偶有违纪行为，但无严重不良影响，且经指正后能够积极改正
2.能够主动制止同事违反企业管理制度的行为
3级 1.能够自觉遵守企业的各项管理制度，无违纪行为
2.能够积极监督或引导同事遵守企业的各项管理制度，且效果显著

6. 自信心

是一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。

分级 行为表现
1级 1.能够经常自信地展示自我，对自己的能力比较有信心
2.能够偶尔提出建设性的观点和想法
2级 1.能够自信地展示自我，对自己的能力充满信心
2.能够接受比较有挑战性的工作，且能够不断寻求新的工作方法；在遇到困难时会偶尔出现沮丧情绪
3级 1.能够承担有挑战性、有风险的工作，并能够不断寻找和承担新的责任
2.敢于接手困难的工作，工作出现问题时仍保持积极的心态，并坚信自己能够解决

7. 成就导向

又称为成就欲、进取心。指个人希望更好地完成工作或达到某一集绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望。

分级 行为表现
1级 1.只专注于本职工作任务，虽然努力工作，但达不到杰出的标准
2.只管个人表现，能够进行小型创新并提高工作效率，但不明显
2级 1.有自己衡量优异的标准，工作努力，能够持续不断地改善绩效
2.在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标
3.能够视困难、问题或变化为挑战
3级 1.有挑战的目标，并能够通过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务
2.能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中
3.不满足于平均业绩，追求卓越

8. 敬业精神

是指个人不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。

分级 行为表现
1级 有较巩固的专业知识，能够脚踏实地完成本职工作
2级 1.有强烈的事业心极无私的奉献精神，能够努力完成工作及相关的事情
2.会不断调整自己的行为以符合企业利益及整体和谐性
3级 1.有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神，能够利用各种资源使工作成果最大化
2.能够以企业的利益及整体的和谐性为标准，不断调整自己的行为

9. 诚信意识

是指员工以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺。

分级 行为表现
1级 一般能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为
2级 基本能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况
3级 能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺

10. 成本意识

是指在保证正常工作状态和质量的前提下，相关人员通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。

分级 行为表现
1级 在工作中不浪费资源，提倡节俭
2级 1.能够将工作成本控制在预算范围内
2.能够对成本控制及流程优化等提出合理建议
3.能够对周围浪费情况进行制止
3级 1.能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法
2.能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著
3.能够主动制止周围浪费的情况，并能够与同事分享节约成本及资源的方法

11. 全局观念

是指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。

分级 行为表现
1级 1.计较个人得失，很难接受不同意见
2.基本了解企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能
2级 1.不过多计较个人得失，意见不同时，能保留看法，服从整体
2.比较清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能
3.能够协调自己与其他部门或人员的工作
3级 1.不计较个人得失，服从整体
2.清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能
3.能够与其他部门或人员求同存异，积极开展合作
4.能够从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作

12. 客户意识

是指个人关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。

分级 行为表现
1级 1.能够考虑客户对问题的认知程度，明白客户的特定情况及其特殊需要
2.能够与客户保持基本联系，并对客户的情况作出反应
2级 1.能够积极与客户建立伙伴关系，对客户的突发性疑虑和期望反应及时
2.能够接受客户的合理建议，并能够及时给予客户反馈
3级 1.能够对客户的各项行为作出反应，与其坦诚交流
2.能够主动咯奥杰客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动
3.能够与客户共同寻求继续合作的战略规划，使双方达到共赢

13. 风险防范意识

是指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。

分级 行为表现
1级 1.对企业可能存在经营风险、突发事件风险、社会责任风险等的敏感性一般
2.只能考虑到少数细节问题，能够初步预见到各类因素可能产生的风险和后果
3.能够提出预防风险的措施和应对方案，但不完善，且不能够有效规避风险
2级 1.对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性
2.能够考虑到大部分细节问题，并能比较全面地预见到各类因素可能产生的风险和后果
3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，但只能规避较小风险
3级 1.对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有非常高的敏感性
2.做事严谨细致，各项细节问题都能考虑到，并能够全面预见各类因素可能产生的风险和后果
3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，并能够非常有效地规避各类风险