1. 督导能力

是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。

分级 行为表现
1级 1.能够对员工工作给予较具体的指导
2.在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准
3.能够适时检查员工对工作目标的理解
2级 1.能够系统、明确地分配日常工作和任务
2.在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不”
3.能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉
3级 1.能够建立明确、可测量的绩效标准
2.能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工
3.纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行的绩效提升计划

2. 决策能力

是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。

分级 行为表现
1级 1.根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位
2.能够及时给出可行的常规问题决策方案
3.掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足
4.能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案
2级 1.能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标
2.能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策
3.对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案
4.在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果
3级 1.根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标
2.能够及时给出可行的常规问题决策方案
3.掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足
4.能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案

3. 协调能力

是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。

分级 行为表现
1级 1.对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识
2.对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解
2级 1.对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在萌芽状态
2.在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持
3级 1.能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成
2.能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享
3.能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略

4. 激励能力

是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。

分级 行为表现
1级 1.工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性
2.对员工的工作缺乏肯定，很少给予他们鼓励
2级 1.了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展
2.能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义
3.能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性
4.能鼓励员工为企业发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参与企业运作
3级 1.能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情
2.能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用
3.能够为员工创造合适的发展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方式，使员工效用达到最大化

5. 战略管理能力

是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。

分级 行为表现
1级 1.能够正确地执行企业的管理和业务战略，对企业的发展充满信心
2级 1.能够对企业未来几年的自己所负责工作领域的发展作出准确的判断，并能够作出正确的业务开展战略选择
2.能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障
3.能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案
3级 1.能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源，并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略
2.能够把握企业的发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制订各类业务的发展目标和计划
3.能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略
4.能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时，能够迅速采取有效的对策；能够吸取经验教训，制定预防措施

6. 目标管理能力

是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力。

分级 行为表现
1级 1.对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划
2级 1.对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较深，目标分解基本合理，制订出的工作计划相对简单
3级 1.对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划
2.能够有效跟踪事情的发展，并善于采取补救措施

7. 团队领导能力

是指相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。

分级 行为表现
1级 1.了解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪
2.能够及时处理团队成员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的指导和帮助
2级 1.能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成
2.能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性
3.在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量
3级 1.对团队成员的绩效有充分的认识，并能够给予成员适当的反馈
2.通过对团队成员工作的观察与分析，能够查找出团队合作的不足，并能够采取相应的提升措施
3.根据团队成员的特点，能够制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成

8. 培养他人能力

是指管理人员通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。

分级 行为表现
1级 1.能够给予员工具体的指导和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和帮助
2级 1.能够把握员工的优势、劣势与发展需要，并能够给予及时的反馈
2.在员工遇到挫折时，能够给予帮助，帮助其重新树立信心
3级 1.根据组织发展的需要，能够安排并开发适当的正规培训，促进员工的学习与发展
2.在工作中能够有意识地为他人创造学习机会，并能够随时鼓励他人保持良好的学习习惯

9. 团队建设能力

是指相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化的能力。

分级 行为表现
1级 1.能够找出阻碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施去解决这些障碍
2.能够积极参与团队合作，并有意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，促进团队内部的沟通与合作
3.能够采取行动加强团队成员之间的相互沟通，促成团队成员的相互理解和支持
4.能够对团队或团队成员做出的成绩表示赞赏，或有意识地向成员表达这种赞赏和肯定
2级 1.能够根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并能够使其在全体成员中达成共识，进而得以贯彻实施
2.能够有意识地开展团队内合作及简历适当的竞争机制，以提高团队的整体绩效
3.能够公开表扬他人的成绩，并能够针对员工选择不同的激励方式
3级 1.具有个人魅力或领导气质，能够把握组织或团队成员的发展方向与目标
2.有意识地创建团队合作精神，能够在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目标和背景的团队间合作
3.能够制定出团队激励的机制，并能够通过激励机制的贯彻实施使团队成员保持高昂的工作热情

10. 授权控制能力

是指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力。

分级 行为表现
1级 1.能够根据任务的需要分配工作，并给予相应的权力和责任
2.能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成
3.对所授权人员及工作能够及时给出反馈和评价
2级 1.能够准确掌握下属人员的特点，在分配工作任务时能够用人所长，合理有效地分配工作，并给予相应的权力和责任
2.能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成
3.能够对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并能够给予被授权人员及时的反馈和评价
3级 1.能够根据下属的特点对其进行适当引导，以发挥他们的最大效用
2.能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成
3.能够指导并帮助解决所授权人员在工作中遇到的问题，能够给下属及时反馈和评价

11. 建立信任能力

是指管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力。

分级 行为表现
1级 1.追随企业的标准、政策以及与自己工作相关的目标，只在能够实现的情况下才做出允诺
2级 1.少说多做，行为、信仰保持一致；对别人尊重、守信用
2.处事客观，无公报私仇的现象
3.能够正确对待他人对自己的批评
3级 1.能够在多元环境中展示品德修养，为他人充当道德行为的楷模
2.能够将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上
3.能够主动寻找解决问题的方案，而不是指责个人